¿Por qué las organizaciones no logran mantener a los empleados alineados digitalmente?
- Aline Silva | PhishX
- hace 16 horas
- 7 Min. de lectura
Es común ver a las organizaciones invertir en nuevas herramientas, plataformas colaborativas y tecnologías de automatización con la esperanza de mejorar su rutina de trabajo.
Pero, en la práctica, esto no siempre se traduce en un equipo más conectado y productivo, sino todo lo contrario.
Esto se debe a que muchos empleados aún no entienden cuál es el verdadero propósito de las herramientas que utilizan, se pierden en flujos desconectados o simplemente no sienten que forman parte de un entorno digital coherente.
Muchos profesionales dicen que no tienen claras las prioridades digitales de la institución, lo que revela cómo la desalineación digital afecta directamente la experiencia y el compromiso de las personas.
Esta desconexión no solo se debe a la falta de tecnología, sino a la ausencia de una estrategia centrada en la Experiencia Digital del Empleado (DEX).
Al fin y al cabo, cuando no hay una visión integrada entre procesos, personas y plataformas, el empleado queda al margen de las decisiones digitales, convirtiéndose en un mero ejecutor de tareas y no en un participante activo de la transformación.
Y aquí es donde muchas organizaciones fallan, no porque ignoren la importancia de la digitalización, sino porque no logran transformar la tecnología en una experiencia significativa.
En este artículo, exploraremos por qué sucede esto y cómo es posible repensar este escenario.
¿Cuáles son los desafíos para mantener a los empleados alineados digitalmente?
Uno de los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones es la falta de integración entre herramientas y flujos de trabajo.
A menudo, diferentes áreas adoptan diferentes plataformas sin una visión estratégica unificada, lo que genera brechas digitales y procesos redundantes.
La encuesta State of the Digital Workspace 2023 de Digital Workspace Ecosystem Alliance (DWEA) reveló que solo el 36,9% de las organizaciones tienen desarrollada una estrategia de espacio de trabajo digital.
Esta fragmentación compromete no solo la productividad, sino también la capacidad de los equipos para comunicarse y colaborar con agilidad. Otro punto crítico está en la comunicación interna y la cultura digital de la organización.
Incluso en las empresas tecnológicamente avanzadas, todavía hay dificultades para involucrar a los empleados con claridad sobre las prioridades, los objetivos y los cambios en curso.
Después de todo, las organizaciones con una comunicación interna eficaz tienen más probabilidades de superar a sus competidores.
Sin embargo, muchos líderes aún no logran traducir la estrategia digital en acciones prácticas, dejando brechas entre el discurso y la ejecución, lo que contribuye a la desalineación entre equipos y áreas.
Otro punto es que la ausencia de un enfoque continuo en el desarrollo de las personas es un obstáculo recurrente.
Es necesario entender que la transformación digital no es un hecho puntual, sino un proceso que requiere un aprendizaje constante.
Sin embargo, cuando no hay una formación adecuada, un soporte técnico accesible y un espacio para la retroalimentación, los empleados tienden a sentirse impotentes ante las innovaciones tecnológicas.
Esto socava la alineación digital y perjudica la experiencia en su conjunto y ha estado preocupando a las organizaciones.
¿La comunicación fragmentada mantiene a los empleados alineados digitalmente?
En muchas organizaciones, la comunicación interna sigue funcionando como un conjunto inconexo de mensajes, plataformas e iniciativas aisladas. Esta fragmentación se produce mediante:
Fallos tecnológicos;
Ausencia de una estrategia clara;
Alineación de objetivos;
Canales integrados.
El resultado es una experiencia dispersa, donde los empleados tienen que descifrar qué es relevante entre un exceso de correos electrónicos, mensajes, notificaciones y documentos mal organizados.
Este ruido constante dificulta la comprensión de las prioridades de la empresa y compromete el enfoque en lo que realmente importa.
Otro efecto secundario de esta desorganización es la sobrecarga de información, que contribuye al estrés y reduce la capacidad de toma de decisiones de los equipos.
Al fin y al cabo, cuando los canales no están integrados y los mensajes no siguen una lógica coherente, cada departamento acaba creando su propia narrativa, lo que genera interpretaciones contradictorias.
Como resultado, la falta de una estructura centralizada retrasa la difusión de mensajes críticos y reduce la agilidad organizacional, especialmente en tiempos de cambio o crisis.
Esta realidad afecta directamente a la cultura corporativa, porque los empleados que no pueden ver claramente el propósito y la dirección de la institución tienden a sentirse desconectados y menos motivados.
Otro punto es que en los entornos digitales, donde el contacto humano está mediado por pantallas, la comunicación debe ser aún más intencional y bien estructurada, por lo que superar la fragmentación requiere más que adoptar nuevas herramientas.
Es necesario crear gobernanza de la comunicación, invertir en integración tecnológica y promover la escucha activa que fortalezca el vínculo entre la organización y su gente.
¿Cómo pueden las organizaciones mantener a los empleados alineados digitalmente?
El éxito de cualquier estrategia digital depende, en primer lugar, de la capacidad de la institución para conectar a las personas, la tecnología y el propósito en la misma dirección.
Pero mantener esta alineación requiere algo más que adoptar plataformas modernas o digitalizar flujos de trabajo.
Es necesario crear una experiencia digital coherente, donde la comunicación fluya con claridad, se entiendan bien las prioridades de la organización y los empleados se sientan parte activa de los cambios.
Después de todo, construir esta alineación digital se convierte en un factor decisivo para la productividad, vea a continuación cómo es posible alinear esta estrategia.
Unificar las herramientas y canales de comunicación
Uno de los primeros pasos para garantizar la alineación digital es reducir la fragmentación de herramientas y canales.
Esto se debe a que, cuando la comunicación se produce en múltiples plataformas desconectadas, la información se pierde, generando ruido y retrabajo.
De esta manera, unificar los canales de comunicación en una experiencia integrada con herramientas que se comunican entre sí ayuda a los empleados a mantenerse informados y productivos, reduciendo la sensación de sobrecarga.
Además, centralizar la comunicación fortalece la coherencia de los mensajes y permite que todos los empleados tengan acceso a un mismo contenido, independientemente del área o modelo de trabajo.
Esta coherencia contribuye a que la institución transmita claramente sus objetivos estratégicos y operativos, fortaleciendo la cultura y el sentido de dirección colectiva.
Establecer una estrategia clara de comunicación interna
La comunicación interna debe ir más allá de los boletines informativos y las comunicaciones puntuales, es necesario contar con una estrategia bien definida que tenga en cuenta el recorrido del empleado y los momentos críticos de comunicación.
Esto implica la planificación, la gobernanza y el establecimiento de objetivos, tales como:
Promover la participación;
Fortalecer las prioridades digitales;
Apoyar el cambio organizacional.
Con una estrategia estructurada, la organización se asegura de que los mensajes correctos lleguen a las personas, en el momento adecuado y en el formato más efectivo.
Esto reduce el ruido, fortalece la confianza entre los empleados y los líderes, e impulsa la alineación digital, ya que todos comprenden mejor las decisiones de la empresa y cómo su trabajo se conecta con la estrategia más amplia.
Promover la escucha activa y la participación de los empleados
La alineación digital no depende solo de los discursos, también es necesario escuchar. Por eso, promueve canales de escucha activa, como encuestas frecuentes, foros digitales, comunidades internas o reuniones interactivas.
Permite a los empleados compartir percepciones y dificultades relacionadas con las herramientas, flujos o experiencias digitales que experimentan.
Este diálogo constante no solo ayuda a identificar cuellos de botella, sino que también genera un sentido de pertenencia y compromiso, porque los empleados que sienten que su opinión es tenida en cuenta tienden a adaptarse mejor a los cambios digitales.
Además, con estas acciones tienden a ser más propensos a contribuir activamente a la cultura digital de la empresa, escuchar también alimenta mejoras continuas y ajustes en la estrategia de comunicación y tecnología.
Invierta en la habilitación digital continua
Es esencial mantener a los empleados actualizados sobre los recursos tecnológicos disponibles y cómo usarlos de manera efectiva.
Al fin y al cabo, la transformación digital en las empresas no se produce solo con la adopción de nuevas herramientas, sino con la capacidad de las personas para utilizarlas de forma productiva, segura y en línea con los procesos de la organización.
La formación práctica, los tutoriales, el microaprendizaje y el apoyo personalizado ayudan a consolidar las habilidades digitales y evitan que la tecnología se convierta en una barrera.
Es necesario entender que cuanto más dominan los profesionales las herramientas de su entorno laboral, mayor es la fluidez de las entregas, la integración entre áreas y el alineamiento con la estrategia digital de la organización.
PeopleX es la solución
Mantener a los empleados alineados ya no es una tarea operativa y se ha convertido en un desafío estratégico.
Después de todo, el riesgo de ruido en la comunicación, la falta de claridad en las prioridades y el uso desigual de las tecnologías disponibles pueden comprometer no solo la productividad, sino también el compromiso y la experiencia de las personas.
PeopleX surge como respuesta a este escenario, ofreciendo una plataforma que integra el viaje digital, la experiencia del empleado y la inteligencia organizacional de forma fluida y continua.
Uno de los primeros pasos para garantizar esta alineación es unificar la experiencia digital.
PeopleX centraliza las comunicaciones internas, las publicaciones de contenido, las actualizaciones del sistema y los indicadores en un solo entorno, todo a través del navegador.
Al convertir el navegador en un punto de contacto estratégico, la plataforma elimina la dispersión entre múltiples herramientas y garantiza que los mensajes correctos aparezcan a las personas correctas en el momento adecuado.
Pero no basta con centralizar: es necesario comunicar con intención. Con PeopleX, es posible estructurar una estrategia de comunicación interna más específica, adaptando los mensajes según el perfil del empleado y su área de especialización.
Otro pilar esencial es escuchar para ajustar, PeopleX promueve la escucha activa a través de encuestas, microencuestas e interacciones contextuales integradas en la vida diaria del empleado.
Esto permite a la organización recopilar comentarios en tiempo real y comprender, en profundidad, lo que funciona y lo que debe ajustarse. Esta escucha continua genera datos valiosos para la toma de decisiones y refuerza la cultura del diálogo y la participación.
Por último, la alineación digital también depende de la formación constante. PeopleX facilita el acceso a contenido relevante como:
Tutoriales;
Rutas de aprendizaje;
Buenas prácticas digitales.
Directamente en el flujo de trabajo, sin descontextualizar al empleado, manteniéndolo formado e informado.
Con una combinación única de inteligencia de datos, personalización e integración, PeopleX ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia digital en la experiencia cotidiana.
El resultado es un entorno más conectado, comprometido y alineado en el que cada empleado entiende su papel en la transformación digital de la empresa y se siente parte activa de este movimiento.
¿Quieres saber más? Póngase en contacto con nuestros expertos.
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