Qual a diferença entre Employee Experience (EX) e Digital Employee Experience (DEX)?

Vivemos em um mundo de constantes transformações, a forma como nos comunicamos, fazemos compras e principalmente como trabalhamos tem mudado ao longo do tempo, o que influencia as visões sobre esses assuntos.

Se antes as pessoas tinham um plano de carreira e passavam anos em uma única empresa, independente das questões, hoje as pessoas priorizam outros aspectos e preferem trabalhar em um lugar que disponibilize uma boa experiência.

É justamente nesse aspecto, que entram as tecnologias e ações apresentadas pelo Employee Experience (EX) e Digital Employee Experience (DEX), isso porque, ambas têm como objetivo melhorar a experiência das pessoas na organização.

Em suma, a EX representa o conjunto completo da jornada do colaborador na organização, envolvendo fatores humanos, culturais e tecnológicos.

Enquanto a DEX é um componente essencial dentro dessa jornada, com foco nas interações digitais e nas ferramentas tecnológicas que facilitam o trabalho do colaborador. 

Ambas se completam e fornecem uma experiência mais agradável para as pessoas no ambiente de trabalho, o que aumenta o engajamento e permite que as organizações tenham colaboradores mais comprometidos.

O que é Employee Experience (EX)?

Definimos o EX como um conjunto de percepções, interações e experiências que um colaborador tem ao longo de sua jornada dentro de uma organização, desde o processo de recrutamento até o seu desligamento. 

Esse conceito abrange todos os aspectos da vivência da pessoa na organização, incluindo:

• Fatores físicos;

• Emocionais;

• Sociais;

• Culturais.

Com isso, o EX determina como esses elementos interagem para formar a visão e sensação geral das pessoas sobre o ambiente de trabalho.

Esse conceito envolve diversas áreas como a cultura organizacional, que trata do ambiente de trabalho, os valores da empresa e a forma como a cultura é vivida no dia a dia.

Além da experiência do local de trabalho, que inclui o ambiente físico, a infraestrutura e as condições de trabalho, que devem ser agradáveis e saudáveis para as pessoas.

Também trata da tecnologia, como o uso de plataformas e ferramentas que facilitam o trabalho diário, promovendo produtividade e colaboração, o relacionamento com líderes e colegas e o desenvolvimento profissional.

Mas principalmente em relação ao bem-estar e equilíbrio, que se refere à preocupação com a saúde física e mental das pessoas, incluindo benefícios e políticas que favoreçam o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. 

Portanto, uma Employee Experience positiva é fundamental para aumentar o engajamento, a produtividade e criar um ambiente de trabalho onde todas as pessoas se sintam valorizadas, respeitadas e motivadas a contribuir para o sucesso da organização.

O que é Digital Employee Experience (DEX)?

Já o DEX é o conjunto de interações e experiências que uma pessoa tem com as ferramentas, plataformas e tecnologias digitais utilizadas no ambiente de trabalho. 

Ela se concentra nas soluções digitais que facilitam o trabalho diário, aprimorando a comunicação, colaboração e produtividade das pessoas em um mundo cada vez mais digitalizado. 

Portanto, a DEX envolve aspectos como as ferramentas de colaboração, que são plataformas digitais que permitem a comunicação e o trabalho em equipe, como e-mails, videoconferências e chats.

Além da acessibilidade e usabilidade, que diz respeito à facilidade de uso das plataformas digitais e à garantia de que elas sejam acessíveis a todas as pessoas, independente de suas habilidades tecnológicas.

E claro a tecnologia Integrada, que engloba sistemas que permitem uma experiência fluida e sem interrupções no uso das ferramentas, com integrações eficientes entre diferentes plataformas e aplicativos.

Com isso, a Digital Employee Experience torna o ambiente de trabalho mais ágil e colaborativo, garantindo que as pessoas tenham acesso às ferramentas certas e um suporte adequado para desempenharem suas funções com eficácia. 

Podemos dizer que a DEX é vista como um elemento essencial da Employee Experience (EX), uma vez que a tecnologia digital desempenha um papel fundamental no dia a dia dos colaboradores.

Qual a diferença das abordagens de EX e DEX?

Bom, agora que entendemos melhor a definição de cada estratégia, vamos entender quais as diferenças entre essas tecnologias e como elas se complementam.

É importante entender que a Employee Experience (EX) e a Digital Employee Experience (DEX) são conceitos interligados, mas com focos diferentes na experiência do colaborador dentro de uma organização. 

Enquanto a EX abrange todos os aspectos da jornada das pessoas, a DEX se concentra principalmente nas interações digitais. 

Para entender completamente a diferença entre esses dois conceitos, é importante analisar como cada um impacta a experiência global dos colaboradores no ambiente de trabalho.

Sendo assim, a EX é um conceito amplo que se refere a todos os aspectos da experiência das pessoas ao longo de sua jornada, desde o recrutamento até a saída. 

Por outro lado, o DEX refere-se especificamente à experiência dos indivíduos com as ferramentas e tecnologias digitais que ele usa para desempenhar seu trabalho.

Portanto, embora a DEX seja uma parte essencial da EX, ela se destaca por seu foco no ambiente digital. Afinal, o design e a implementação de soluções tecnológicas eficazes podem melhorar significativamente a experiência do colaborador.

E o seu objetivo é justamente esse, tornar o trabalho mais ágil, colaborativo e alinhado às necessidades da organização. 

Isso porque, o uso de ferramentas adequadas e bem integradas pode reduzir a sobrecarga tecnológica, melhorar a comunicação interna e aumentar o engajamento das pessoas, o que impacta diretamente na qualidade da experiência deles na empresa.

Entretanto, a EX vai além das interações digitais. Ela inclui o aspecto humano, o relacionamento interpessoal e o bem-estar geral das pessoas, como:

• Cultura organizacional forte e inclusiva;

• Programas de desenvolvimento de carreira;

• Um ambiente saudável.

Uma EX eficaz e bem estruturada considera todos os pontos de contato do colaborador com a organização, tanto digitais quanto não digitais.

O DEX e o EX se complementam

Hoje, as pessoas no ambiente de trabalho têm um perfil cada vez mais adaptado à tecnologia e ao digital, elas buscam ambientes mais integrados, que favoreçam a colaboração e a comunicação eficiente.

O perfil profissional atual, da preferência por plataformas e ferramentas que centralizam funções, como comunicação, colaboração, gestão de projetos e armazenamento de documentos em um único espaço.

Isso reduz a fragmentação e aumenta a produtividade. Além disso, soluções que oferecem personalização e acessibilidade são muito valorizadas.

Sendo assim, a Digital Employee Experience (DEX) pode ser vista como uma extensão da Employee Experience, e devido à transformação digital, tem potencial para personalizar ainda mais a jornada das pessoas, oferecendo soluções adaptadas às suas necessidades e preferências. 

Além disso, a DEX pode melhorar a inclusão digital e a equidade dentro da organização, oferecendo acesso igualitário a ferramentas e informações para todas as pessoas.

Porém, enquanto a DEX é uma parte fundamental da EX, ela não substitui os outros elementos que compõem uma experiência completa e satisfatória para o colaborador. 

Isso porque, uma boa Employee Experience precisa de um equilíbrio entre os aspectos físicos, emocionais e digitais. 

Portanto, a DEX é importante, mas deve ser alinhada à cultura organizacional e aos objetivos da empresa, criando uma experiência que favoreça o bem-estar, o crescimento e o engajamento das pessoas.

PeopleX e o DEX

PeopleX é uma solução focada em otimizar a Digital Employee Experience (DEX), proporcionando uma plataforma inteligente e personalizada para melhorar a interação dos colaboradores com as ferramentas e sistemas digitais no ambiente de trabalho. 

Nossa plataforma atua integrando diversos aspectos do DEX, garantindo que as ferramentas e plataformas digitais sejam intuitivas, acessíveis e alinhadas às necessidades individuais. 

Ele oferece uma experiência unificada que facilita a colaboração, comunicação e execução de tarefas, independentemente da localização ou do dispositivo utilizado.

Além disso, o PeopleX disponibiliza recursos de fácil acesso para resolução de problemas e treinamentos digitais, o que contribui para uma experiência contínua e sem interrupções. 

Nossa plataforma promove um ambiente de trabalho digital mais fluido, colaborativo e seguro, fundamental para maximizar a produtividade e o bem-estar dos colaboradores em um cenário de trabalho cada vez mais digitalizado.

Quer saber mais? Entre em contato com os nossos especialistas e descubra como o PeopleX pode transformar a comunicação com os seus colaboradores.

O Employee Experience (EX) e Digital Employee Experience (DEX) são muito importantes para as organizações